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震后的日本是否仍是旅游胜地
http://www.cyol.net 2011-08-05

  主持人:中青在线的各位网友大家好!很多人都关心现在震后的日本是否还可以去旅游,我们今天就为大家请来了两位业界的人士,现在坐在我旁边的是中青旅控股市场推广部总经理葛磊先生。

  葛磊:大家好。

  主持人:六月下旬中青旅组织了一些主流媒体赴北海道考察,能跟我们说一下你的所见所闻。

  葛磊:我们中青旅非常关注日本震后的问题,一方面我们关心日本到底适不适合旅游?什么时候可以重返日本。另外我们也非常关心日本在地震之后是否安全?日本社会秩序是否安定。我们带着好多好奇心和责任感,六月下旬机缘巧合,日本北海道的省长来亲自邀请中青旅和我们一些非常好的媒体,包括中国青年报,包括我们中央电视台、北京电视台这些非常好的媒体,一起到北海道亲身感受震后日本实际的情况是怎么样。

  这趟下来的话,我是第一次去日本,我觉得感受非常强烈的有三个词:一个是特别的感动。就是你会在日本希望中国人到他那里去旅游的迫切心情,在这时候是对中国人真心的友好,他们对你的礼貌,他们对你的照顾,他们对你的呵护,我觉得都是发自内心的。

  另外我感觉到非常快乐。在日本当中,我觉得日本虽然是一个岛国,但是日本真的是包罗万象的国家,无论从景观上还是文化上都有让人感到非常惊讶的一些旅游项目,每天都可以有很多惊喜的方面。

  第三点我感到非常宁静。其实现在日本尤其在北海道地区游人非常少,在这个时候你去旅行的话,你可以听见湖水的声音,可以听见鸟鸣的声音,所以在日本旅游,从我们自身感觉来讲,至少它的北海道,它的冲绳,它的关西,除了它福岛周边一小块区域以外,绝大地区是安全的。中青旅作为旅游业者亲身到日本的体验,我觉得日本北海道,日本这些地区是安全的,而且比以前更美丽。

  主持人:我觉得葛磊的讲述,把我带回到了在北海道美丽的日子,当时在北海道欢迎酒会上,葛磊用三个词说了感受,然后省长说你用诗一样的语言带给他们非常的感受。我们一路受到日本当地政府热情接待,从这些热情接待当中你有什么样的感受?

  葛磊:无论是作为旅游业者还是作为媒体,我们考察团队有非常切身的感受。日本从政府层面非常重视它震后的旅游恢复,比如我们到达札幌,省长亲自在酒店设宴,主要负责的官员包括旅游业者和媒体都参与了欢迎晚宴。我们旅游团分三个路线,每一天晚上都是当地的行政首脑,比如举个例子,我们到达登别的时候,还有洞爷厅的厅长来欢迎我们的小组。其实我们只是一个中国普普通通的旅游从业者,我们只是媒体的代表,但是日本方面给予了我们发自内心的欢迎姿态,这种姿态不光是表现在形式主义上,级别领导够了,或者排场很大,还表现在细节上。比如登别市长发言的时候,他不会中文,他在日文上注上了拼音,我几乎没听懂,但他真是从中文念到尾。他念完以后,我们觉得无论是作为旅游者还是媒体,我们想帮帮日本,日本人非常纯朴,对我们旅游者非常好,我们感觉到他们对于中国人重返日本这种迫切的心愿。

  主持人:我看你回来发的那条微博,在你的微博中有一句话,日本人现在到了真正需要中国人的时候。詹总能不能给我们讲一下,现在到我们日本尤其北海道这些地方旅游,有什么好处呢?

  葛磊:我先介绍一下我们詹总,他是中青旅出境公司日韩中心总经理詹建军,他是比我们提前去的,首发团他就是其中之一,他在日本这方面有几十年的从业经验,对日本每一寸土地都很有感情,非常熟悉,从他的讲述中大家可以感受到日本是一个什么样的旅游目的地。

  詹建军:日本在最近几年实施观光的政策,通过观光促进它经济的发展。中国大陆这个市场对于它的入境市场来说,每年差不多以翻番的速度在增长。虽然在入镜人数不是第一,第一是韩国,但是它深深地看到了中国市场强大的发展的后劲。因为中国客人平均在日本每个人消费金额方面已经是韩国每个人在那消费的几倍,甚至于十几倍,所以他们非常看重中国这方面。

  其实从这方面我们中国人还是自豪的,我们国家在强大,我们经济在繁荣,我们可以用我们的实力,让别人如此依赖我们。这次地震也是,日本不管怎么样是我们一衣带水的一邦,他发生这么大灾难的时候,我们对他们能做什么?我觉得从去旅游,去消费,从这个意义上来讲,对他也是某种意义上的支持。另外一点,可能一般的消费者对于日本实际上不是特别了解,尤其是地理知识也不是特别清楚,想象一个岛国的日本中间一个东京,地震了,核泄露了,好象如何如何,在我们好多人脑海中形成1945广岛那样子。

  实际上,我真是觉得百闻不如一见,一开始我们就觉得如果你真了解日本,喜欢日本,你又想去的话,就鼓起勇气去。我们在5月18号发了首发团,我们在到达北海道的当天,实际上瞬间就已经忘记了所谓地震这个事情。

  主持人:北海道这个首发团大约有多少个人?

  詹建军:我们35个人,几乎我们的员工,我们的家属,我们非常好的很相信我们常年的老客人一起去的,他只有相信我,只有去,我相信就不会有问题。我是基于什么呢?我是基于很长对日本的了解,对日本的体制的了解。里里外外前前后后有一些问题,但是他们对地震的防护以及各方面的补救,老百姓对于灾难的认识,整个体系相当完整。

  日本人从心态也好,从整个国家系统来讲,都没有问题,而且北海道太远了,600多公里,后来我又走了东京,那还是原来的日本,好多东西修复的东西也是非常让我吃惊的。因为在311地震的当天,我们有一个团在迪斯尼,我们客人用手机拍的一些视频我也看到了,在迪斯尼靠外部有一个停车场已经裂缝冒海水,非常严重了。迪斯尼关掉了,当我们去的时候,整洁如初的混凝土地面,一点问题没有,迪斯尼比原来人还多,当然还是日本人多,因为日本人相信他们的修复质量。LV国际品牌店甚至关店,但发现没有什么问题又回来了,我们想看看银座是什么样子,游人如织,特别多,我进了咱们中国人经常进的那个店。

  主持人:大家出门在外,非常关注安全问题,而一个好的旅行社他的应急措施,我觉得也能够提升游客的这种信心,我听你刚才说311,我听说在3月10号的时候,其实中青旅对于这些在海外旅行团应急事故,其实是发表过一个承诺的,事后还引起了媒体的广泛关注,葛磊能不能介绍一下这个情况?

  葛磊:其实不光是日本,我们能看到从今年年初以来,埃及的政治事故,澳大利亚的灾难,你遇到一次突发事件的机率是不是越来越大,这不是一件坏事,这也是旅游的一部分,也会享受我生命中有这样一段体验。

  最重要的是中国旅游业,我们的旅游者有没有保障顾客的安全,我觉得安全在旅游中是第一位的,在风险防控当中是一个最核心的要素。我们拿日本的这个例子来讲,311日本发生了大地震,在3月10号那天,中青旅召开了一个新闻发布会,我们在一季度发生了一些其他的突发事件,我们当时针对全国公众做了一个承诺:一是如果你在出境旅游过程中,当地发生政治动乱,你走不了,如果多发生的费用,不管是医疗、餐饮多发生的费用,你不用担心,中青旅全部承担,而且会想尽办法让你安全回国。第二条如果发生政治暴乱或者自然灾害,你报了团了,走不了了,如果按照以前的规定,我们只能退给你可退的,因为有些定金我们是损失的,签证我们是损失的。但是中青旅做了一个承诺,如果你去的旅游目的地真的发生了事故,出境的团组费用全部退费。

  当时在短短的三天之内,似乎全国很多媒体都在报道中青旅的承诺,这不光是对中青旅的肯定,也在呼吁谁来保证我们的安全。我们政府,我们旅游业包括保险业都应该想想在国际旅游环境下面,怎么让旅游者有信心去旅游,因为旅游对中国来说是一个必需的消费者,旅游让生活更美好,这句话一点没错。

  主持人:其实灾难有时候也是旅游的一部分,它能够给人留下的记忆是难以磨灭的,我们在北海道的时候就遇到一个七级地震,当时我们在屋里只感到摇晃,在这之前导游告诉我们,地震的时候不要动,其实我听说葛磊还特意去外面看了看。

  葛磊:在日本流传一句话,没有遇到地震就算没有来过日本,其实在地震中很少有倒掉的楼,包括这次地震楼倒塌都是海水冲击倒掉的。地震来临的时候它会有一个错动,来减缓地壳的震动对于建筑的损伤,楼会摇晃的很厉害,但不会倒。我当时住在7楼,24号那个地震大家都在报道青森,我们震撼非常强。我当时在沙发上准备照片,突然沙发开始晃,我第一反应是穿衣服,第二反应就是赶快跑阳台上去看,其实我是相信日本人他在抗震方面有一个非常厉害的经验,所以我到阳台上去看。

  我看楼也在晃,电线杆也是在晃,但是没有影响它的秩序,街上的人还在走,车还在开。作为中国人我们很难理解日本人我们叫条件反射的一些反应,如果你每天都经历地震的话,地震就是生活中一个熟悉的东西,不会像我们想象的那么可怕,地震会死伤很多人。我们应该试图了解地震在他一生当中发生那么多次地震以后,日本人有什么样的心理反应,这有助于拉近我们与日本人的距离,我觉得灾难并不可怕,我们应对灾难的态度和灾难之后自救的能力是最重要的。

  主持人:当时我的感觉也是这样,先说跑不跑,我第一个本能可能是跑,在那屋里还是很安全,所以就呆在屋里,然后想到的是他们的电视应该是反应很快的,所以我打开电视。当时所有的娱乐频道,当时播的是一个动画片,动画片还照样播,但是上面在滚动,每一个县它的震度,比如函馆就是四度,所有的县都有,非常透明,大家也感觉很有安全感。

  在我去之前,我的朋友也好,同事也好,特别关心两个问题。第一让我去了解,有一个同事说我假期想带我的孩子去,为什么呢?他说去的人少,肯定便宜。这是我想问詹总现在去是不是好时机?第二个说那边有辐射,要把衣服扔在外面,不要带回去,从安全考虑大家还有一个恐慌心理,我想请詹建军先生帮我们讲一下,现在是否是去日本的好时机,安全方面怎样?

  詹建军:我倒着回答你的问题。担心源于我们不了解,我们知识不够,我在这段时间,我对辐射不太明白,但是因为我同学的父亲是一辈子从事核工业的,反而他们跟我聊天的时候很平静,说应该没事。谈了很多他们这一辈子从事核工业的研究以及工作中他们从科学的层面给我解释了很多很多,我不在这细赘述了。

  我觉得真正懂得的人是不会害怕的,首先福岛这个地方在日本来说,是经济不是十分发达的穷乡僻壤的地方。它临海,但是福岛经济发达以及旅游区,以及各种工业农业发展,实际上这个岛靠西这个位置,靠东就是沿海这个区域,人非常少,除了一些渔民之外。所以选择这个地方建核电站,我从事这个行业好几十年了,但都没有去过福岛,有没有它的地震,我们都不可能一时半会去涉及到那边的行程,因为太远了,它的影响半径。

  日本人起码我们应该承认他对科学的严谨态度,说是30公里就是30公里,其实现在我很多客人担心的与其说是核辐射的问题,不如更多担心的是海产品的安全问题,因为有污水放出去,三千吨的污水怎么办?我经过各方面的调查,本身日本食品安全的体系非常非常完备。日本人能吃到自己嘴里的东西,他非常惜命的,平时我们吃的烤牛肉,日本人只吃和牛,讲究的烤肉店是有铜牌,写着牛的一系列牌号,这个牛的父母是谁,和牛是有家谱的,海产品也一样,各个县有各自不同检验的流程,这个东西怎么样检验,有没有核辐射,有没有别的污染,没有地震,他也会做到非常详细到位的检查。

  你看到所有的标号,就能知道是谁在什么时候在什么海域打的鱼,所以现在日本人没有问题,放心大胆地吃寿司,放心大胆地吃刺参。我们也吃,因为我们放心,因为他们其实更讲究,所以安全其实是没有问题的。

  北海道首先它离福岛六百多公里,本身它又是北方的一个大岛,大家看非诚勿扰,《黄手帕》是在中国人留下印象非常深的。北方大地,因为日本都是比较窄的,比较小的,大家一想除了高楼,除了一线天小小的像火柴盒,像盆景这种感觉,但是你只有到了北海道,你可以看到全景的东西。比如你到了任何一片草甸,风吹草动见牛羊,满眼的绿,草原真是美!夕阳的时候很美,安全肯定是没有问题。葛总拍的照片,已经被北海道当地的人广为流传,他说我们从来没拍过那么美的照片,他的照片马上被裱起来了,真的很好。

  咱们回到第一个问题,现在去北海道安全,一点问题没有。大家看这个数值就能看出来,我们拿科学说话,去看环保局的数值就好了,吃的更没有问题,确实是因为各国的观光客的急减,当地非常安静,现在也到夏天了,日本国内游是非常非常热的一个点。但是国内游是一方面,他们也更希望海外的游客,尤其是中国大陆的游客更多的去。

  从北京来说,我们是想尽量,因为它毕竟离的有一定距离,我们想从这个地方开始日本的恢复之旅。首先它安全、纯净、舒适。其实日本的安全我们非常清楚,但是不知道如何让消费者真正相信,因为政府的消息渠道也不是非常透明,有时候媒体包括日本媒体也好,他反应问题愿意反应某一点,不是很全面,不是很客观。我们作为业者来说,并不是说我们因为做日本线路的,大家都得去,别管有什么,有违我们的道德。

  我们经常说的是,我们做的这个线路敢不敢让我爸我妈去,如果敢让我爸我妈去,我就敢买,这是我们的一个标准,我们现在坦坦然然的。价格差不多比去年有10%到15%的下降,刚开始很便宜,三分之一、四分之一的价钱。一两个团的时候,自己的金钱加勇气去,去了以后回来说哪有问题?一点都没变,你看我没受辐射,口口相传,消费者之间的口口相传效应是非常强的。震前国航飞札幌的航班是四班,震后降到两班,现在是三班,不是说小恢复就能马上差的这一班恢复起来,票非常非常紧张。再加上夏天北海道的日本也出去旅游,他们也往北京来,所以这个航班比较紧,有时候我们会通过日本的航空公司,走东京过去,顺便玩一遍东京,因为地震以后,航空公司削减运力,恢复运力的时候非常谨慎,不是改成大飞机都填满,他也担心,但是我们也担心他们跟的不紧,我们希望他们恢复到正常水平,像葛总说的,游人很少,非常合适,而且当地的渴求度非常高,你获得的一定是比较值。

  主持人:虽然降价不如大家期望的多。

  詹建军:他确实认知度比较高。

  主持人:而且北海道给我自己的感觉,到了那真的是一个很纯净的世界,非常开阔。

  詹建军:你有没有感觉到,到了北海道以后,好象视力好了,特别透彻,空气里面没有灰尘,能看到特别远。

  主持人:我天天穿白衣服,非常的干净,觉得不是穿一天,我犹豫是不是要洗,因为非常干净。而且刚才你说的那个海产品,刚开始我们去的时候还是有担心,所以第一次招待宴的时候,看到那么多的美食,我们夹了一片,后来几天就不管了,越呆越融入那个环境,没问题,起码自己的感觉是一样。

  葛磊:真是百闻不如一见,一见不如自己去体验。

  詹建军:北海道给人的感觉它其实是一个大农村,为什么是大农村呢?它城市化的程度非常低,除了札幌有霓红灯,你甚至找不到灯红酒绿的地方,都是小镇,村庄,林园,因为北海道是整个日本的第二大岛,幅员非常广阔,人烟非常稀少,你甚至感觉不在日本,感觉到了大草原,它保护的非常好。我们记者坐在湖上游船,这个地方为什么这么安静,这么美丽,问管理人员是怎么管理的?他说了一句话,我们全靠自觉。

  我们在洞爷湖的时候,问洞爷湖的厅长,你们打算怎么改造洞爷湖的面貌?当时他的回答让我们很诧异,他说我们会改造洞爷湖的特色,我们要多种树,多种草,这个改造和我们理念上的改造有很大不同。其实我觉得在日本来讲,你说它绝对安全吗,凡事没有绝对的事。核辐射会有一个扩散,如果我们的核辐射一年内都没有恢复,怎么办?我想了想,我只好在国内打一个新的广告,如果照一个X光片你还想去不去日本吗?如果要照一个X光片,很多人还是愿意去的。要让大家心里有底,是个可控的状态,我觉得日本在今年的恢复,我个人会有一个比较乐观的估计,因为我相信中国的消费者还是很理性的,往往我们的宣传会把一些负面点给扩散,让大家觉得全是负面。比如最近这几个事情,郭美美,中国公益界简直不可救药了,我做了很多年的志愿者,其实我们的公益也是在一直进步的。比如昨天北京地铁发生了一个滚梯事故,国外人如果知道,他就绝对不敢做北京地铁了,但是我觉得点不可以代表面,消费者更多是依赖于自己对于你判断的一个标准。

  葛磊:其实咱们在这谈的更多的是安全的问题,有疑虑不敢去,二位其实也都去了,真正到了日本也就忘了。到了北海道以后你就想去体验纯净,那种原汁原味,我不知道你们吃没吃北海道的冰淇凌,必须得吃,一定要吃。那种感觉到嘴里头自然就化了,一点渣子都没有,纯纯的原汁原味那种奶制品,如果你九月份去了,北海道夏天是鲜花,冬天是滑雪,泡温泉是一年四季,六七月份是熏衣草,八九月份应该是向日葵满地的黄黄的向日葵,蓝蓝的天。到十月份收获的季节,它的土豆,我估计可能在我们很小很小的时候吃过那种原汁原味土豆的样子,我第一次去的时候,这么高级的餐厅摆着一堆土豆,我说什么意思?忆苦思甜,导游说你吃吃看,旁边有一个大碗里面放了很多冰,冰上放着奶酪,他们教给我把那土豆皮剥开,把黄油放上去化掉,撒一点小盐吃了,什么叫幸福,就觉得活着真好,所有的农产品你能吃到原味。和牛大家可能只知道神户牛,但是各地牛都有各自的特点,北海道一定有当地牛的特点,它的牛听音乐,给它按摩。

  主持人:就是过着幸福生活的牛。

  葛磊:你要烤的话,肥的部分当时就化掉了,润在所有瘦肉的里面,你搁在嘴里还用咬吗,立刻化掉了,活着真好。夏天你去泡温泉的时候,在洞爷湖旁边好几个温泉酒店,他的露天温泉是跟洞爷湖的湖面平着的,你好象泡在湖里面,每天晚上都有烟花表演。冬天下着大雪,厚厚的大雪你在这泡着,爽。还有户外温泉,冒汗,踩着雪过去,进了那个温泉水,如果得到特别允许,再拿个小盆,弄一壶清酒这是一种什么感觉,这是一种享受。我们北京的温泉也很出色,但是好象不太一样,日本温泉要穿游泳衣吗,不是那种感觉,它的洗浴文化,泡汤,是不可用语言来形容他那种享受的。他的榻榻米,我最感动的,他也是经常在湖边上,但他的被子一点潮湿的感觉都没有,厚厚的被子,带着太阳味,晚上你就进那被子,浓浓的睡一宿,第二天再去吃土豆,真的很幸福。首先它很安全,现在价钱比较合适,这么好的享受为什么不去。

  主持人:刚才你说的冰淇凌,我的印象太深了,当时我们去一个小的牧场,大热天,那天的阳光很强,我们坐在草地上,真的是一望无际的草地,附近是一个特别像富士山的羊皮山,我前面是一个年轻的妈妈带着两个小孩,一个小孩倒在草地上,我吃着冰淇凌看着这些觉得特别享受,根据不会想什么辐射,就是太阳的辐射,觉得真的是一种享受。

  葛磊:到了北海道,不用带单反,张张是作品,张张是名片。

  主持人:除了北海道还有哪些地方可去?

  葛磊:大家觉得北海道多么安全,关西多么安全,其实不对,除了30公里以外的地方都是安全的。

  主持人:如果你不介绍的话,作为我去过的人我还是担心东京圈,我说只要不去东京,别的地方都是安全的。你再给我们讲讲。

  葛磊:有些事情我也不愿意去承认,但是我看到我们自己的数据,东京的辐射量比北京还要低。

  主持人:不是说他们测的高度不同吗。

  葛磊:他的辐射量是综合辐射量,东京确实200多公里,这是一个距离的问题,另外当时因为水不够,大家在抢水,主要当时不是没有这个东西,交通不便,现在已经完全解决了这样的问题,你发现他的生活一点没变,生活节奏,生活方式,人的状态,包括地铁里挤的样子,还是正常的。但是他面对海外游客各种的打折幅度可了不得,这也是我们特别建议大家要去,大坂、东京。

  主持人:我在东京的时候其实还是有点紧张,比如只喝矿泉水,要穿长袖白色的衣服,唯一让我忘记的是价格,真的很值。

  葛磊:日本人是这样的,能再次销售的东西,日本人本身他干净,不会有太多的污染,他用的很小心,你根本看不出来是已经经手过的东西,极其便宜,20万日币,七八万日币就卖,这个人是五月初去的,给人砍价,最后五万日币拿的,他说这一趟我就挣回来了,我开个淘宝店都行,这是开玩笑。像大黑屋二手店,我很相信,在日本买东西比较放心,你不用考虑去砍价,到一些别的国家很便宜的东西,我不知道多少钱买到它,有的人说是十美金,一美金,最后没买到,日本东西都是定价。

  詹建军:你在旅游区的定价,便利店的定价,机场的定价都是一样的。

  葛磊:还有我这个地的东西不会模仿,你转一个城市就没有了,他们保护自己的,不学别人的。

  詹建军:我觉得日本的工艺品有很独特创意的商品,你进去之后不得不去买,我觉得日本整个它的这种商品的创意,还有商品这种服务,我觉得带给人的感受是非常好的。大家知道现在中国人消费能力越来越强,我们现在出境的目的地可能几十个,上百个,但是有一个跟大家分享,在所有出境的旅游目的地当中,日本的投诉率是最低的。你到别的地方会跟你的想象有差别,但是在日本整个服务的水准是非常高的,服务人员的态度非常专业和亲切,让你觉得酒店虽然小了一点,但是你会觉得在整个过程中受到的照顾是非常无微不至的。去到的日本都会说比我想象的好,而且会形成长期的消费者,他会过一两年去一趟日本,我觉得日本对中国人来说是一个非常棒的旅游目的地。

  葛磊:百货公司到中午的时候,他走到这个边上,他可能要进入员工区了,他转回身了,冲着卖场深深鞠个躬再走,他一定鞠完躬再回去。

  葛磊:我们当地导游跟我们说要擦玻璃,上公交车一定要望向窗外,因为有人会向你招手,我们中国游客一定要注意这一点,任何一点亲密的关系都是互相的一种回应,互相的信任。我觉得我们中国人以更好的姿态,形象,一种更文明的方式去到旅游目的地,我觉得外国人一定会越来越尊重中国人。因为我们首先要尊重他们整个社会一些传统,至少你要做到,你不能在红灯的时候穿马路,我不知道大家都能不能做到,如果我们旅游者能够遵守最基本的旅游常识,我觉得这种交流,会让大家变得,我们能够受到越来越多国家的尊重,他们会越来越欢迎中国的旅游者,而不是冲着我们的钱袋去的。

  主持人:今天二位给我们分享了日本是不是可以去的旅游目的地,我相信大家也都有了自己的答案,今天非常感谢二位,谢谢。

  詹建军:谢谢大家!

  葛磊:谢谢大家!

来源:中青在线

 

【责任编辑:陈思蓉】
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